Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 1 stycznia 2026

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług turystycznych oferowanych przez Sapphire Wander Tomasz Górski, z siedzibą przy ul. Jagiellońskiej 28/3, 70-435 Szczecin, NIP: 851-123-45-67 (dalej: „Organizator").
  2. Regulamin dotyczy spacerów miejskich, wycieczek tematycznych oraz innych usług turystycznych oferowanych przez Organizatora.
  3. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

II. Definicje

  • Uczestnik — osoba fizyczna korzystająca z usług Organizatora
  • Rezerwacja — zgłoszenie chęci uczestnictwa w spacerze lub wycieczce
  • Spacer grupowy — spacer organizowany w ustalonym terminie dla grupy uczestników
  • Spacer prywatny — spacer organizowany na indywidualne zamówienie
  • Voucher — dokument uprawniający do skorzystania z usług Organizatora

III. Rezerwacja i zawarcie umowy

  1. Rezerwacji można dokonać drogą elektroniczną, wysyłając e-mail na adres [email protected].
  2. Rezerwacja powinna zawierać: imię i nazwisko uczestnika (lub dane osoby rezerwującej), wybraną trasę, preferowany termin oraz liczbę uczestników.
  3. Organizator potwierdza przyjęcie rezerwacji drogą elektroniczną w ciągu 48 godzin roboczych.
  4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora.
  5. W przypadku spacerów grupowych Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania spaceru, jeśli liczba zgłoszonych uczestników będzie mniejsza niż 5 osób.

IV. Ceny i płatności

  1. Ceny usług podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki.
  2. Aktualne ceny znajdują się na stronie internetowej Organizatora w zakładce „Oferta".
  3. Płatność za spacery grupowe następuje gotówką lub BLIK bezpośrednio przewodnikowi przed rozpoczęciem spaceru.
  4. W przypadku spacerów prywatnych i eventów firmowych możliwa jest płatność przelewem na podstawie faktury proforma lub faktury. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia dokumentu.
  5. Organizator wystawia faktury VAT na życzenie klienta.

V. Rezygnacja i zmiany

  1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w spacerze grupowym bez ponoszenia kosztów, informując Organizatora co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.
  2. W przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 24 godziny przed spacerem, Organizator może obciążyć uczestnika kosztami w wysokości 50% ceny usługi.
  3. Niestawienie się na spacer bez wcześniejszego poinformowania Organizatora jest równoznaczne z rezygnacją bez prawa do zwrotu kosztów.
  4. W przypadku spacerów prywatnych i eventów firmowych warunki rezygnacji ustalane są indywidualnie.
  5. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa po uzgodnieniu z Organizatorem, w zależności od dostępności.

VI. Przebieg spaceru

  1. Uczestnik zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki co najmniej 5 minut przed planowanym rozpoczęciem spaceru.
  2. Spóźnienie uczestnika nie stanowi podstawy do przedłużenia spaceru ani zwrotu części opłaty.
  3. Uczestnik zobowiązany jest stosować się do poleceń przewodnika dotyczących bezpieczeństwa i organizacji spaceru.
  4. Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia z udziału w spacerze osoby znajdującej się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, a także osoby zachowującej się w sposób zagrażający bezpieczeństwu innych uczestników.
  5. Spacery odbywają się niezależnie od warunków atmosferycznych, chyba że warunki stwarzają bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa uczestników.

VII. Odpowiedzialność

  1. Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi zgodnie z programem.
  2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez uczestników podczas spaceru.
  3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z winy uczestnika, w tym wynikające z niestosowania się do poleceń przewodnika.
  4. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym uczestnikom lub osobom trzecim podczas spaceru.
  5. Organizator posiada ubezpieczenie OC z tytułu prowadzonej działalności.

VIII. Vouchery prezentowe

  1. Vouchery prezentowe są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu.
  2. Voucher uprawnia do skorzystania z usługi o wartości wskazanej na voucherze lub konkretnej usługi, w zależności od typu vouchera.
  3. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
  4. W przypadku, gdy wartość wybranej usługi przekracza wartość vouchera, różnicę dopłaca posiadacz vouchera.
  5. Niewykorzystana część wartości vouchera nie podlega zwrotowi.

IX. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych uczestników jest Organizator.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług oraz w celach określonych w Polityce prywatności.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

X. Reklamacje

  1. Uczestnik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
  2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres e-mail: [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Organizatora.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane uczestnika, datę i nazwę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
  4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany przez uczestnika.

XI. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie materiały udostępniane przez Organizatora, w tym treści na stronie internetowej, opisy tras i materiały edukacyjne, są chronione prawem autorskim.
  2. Wykorzystywanie materiałów Organizatora w celach komercyjnych wymaga pisemnej zgody.
  3. Uczestnicy mogą wykonywać zdjęcia i nagrania podczas spacerów na własny użytek.

XII. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej.
  3. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w momencie dokonania rezerwacji.
  4. Ewentualne spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.

XIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Jagiellońska 28/3, 70-435 Szczecin